ソーシャルメディアマーケティングとは?メリット・デメリットと戦略の立て方、企業の成功事例も紹介Column

ソーシャルメディアは今や生活インフラとしてすっかり定着し、日本人は一人平均3.5のソーシャルメディアを使っています。総務省の調査によると、日本人のソーシャルメディアトータルのユーザー数は2022年時点で1億200万人と、ほぼ人口に匹敵する規模です。

誰もがちょっとした空き時間に動画やSNSを楽しむような時代、ソーシャルメディアマーケティングが有効なことは言うまでもありません。とはいえ、これまでニッチな領域でマーケティングを行ってきたBtoBマーケターとしては、公開の場でどんな内容を発信すべきか？　顧客に好意的に受けとめられるかなどを思案することも多いと思います。

そこで本記事では、ソーシャルメディアマーケティングのメリット・デメリット、各メディアのユーザー層や特徴、BtoB企業の成功事例を紹介します。

ソーシャルメディアマーケティングとは

ソーシャルメディアマーケティングとは、企業がFacebook、Ｘ（Twitter）、YouTube、口コミサイトなどのソーシャルメディアを活用してリード獲得、ブランディング、顧客エンゲージメント向上などにつなげるマーケティング手法です。

ソーシャルメディアマーケティングの主要な打ち手には以下があります。

• 企業アカウントからの情報発信
• ソーシャルメディア上の広告配信
• コミュニティ形成によるエンゲージメント醸成
• ソーシャルリスニング（市場調査）
• インフルエンサーマーケティング
• キャンペーンの展開

ソーシャルメディアマーケティングの統計情報

総務省の「令和５年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査」から、日本のソーシャルメディアマーケティングに役立つ最新の統計情報をピックアップします。

• LINEの利用率が94.9％になる
• YouTubeの利用率は87.7％。10 〜40 代の利用率は 90％以上
• 10 代の70％がTikTokを利用、若い世代に人気
• Xは全年代が利用、20代は81.6％と高い利用率
• Instagramは女性の利用が63.6％、特に10〜30代の女性に人気
• メディア別利用率ランキング1位：LINE、2位：Instagram、3位 ：X（Twitter）

（出典：総務省　令和５年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査）

ソーシャルメディアマーケティングのメリットとデメリット

ソーシャルメディアマーケティングは、企業とユーザーが双方向にコミュニケーションをとれるマーケティング。そのため顧客と信頼関係を構築しやすく、ブランディングや売上げアップに効果的な一方、炎上などトラブルが起きやすい面もあります。

ソーシャルメディアマーケティングのメリット

ソーシャルメディアマーケティングは初期投資が小さく（場合によってはゼロ）、ブランディング、リードの獲得、コンバージョン拡大などが期待できる、コストパフォーマンスに優れた施策です。

自社のブランドの認知の向上

昨今は、取引前に相手企業のSNSでの発信、評判を確認することが自然に行われる時代になりました。評価経済社会になりつつあるためSNSのフォロワー数、人脈の質、発信する内容の印象が企業や個人の信頼度に影響を与えます。

未上場企業、無名企業もソーシャルメディア上でそれなりの人脈を持ち、周囲から信頼されていると発注候補として浮上しやすくなっています。逆に無名企業でソーシャルメディアに情報なしだと不安視されかねません。

ニッチな領域で価値ある情報を発信していくことでソートリーダーシップを確立し、中小企業が業績を伸ばしているケースは多々あります。ソーシャルメディアマーケティングは、潤沢な予算を持たない企業がブランド認知を高める最適な手法です。

ターゲットとのエンゲージメントの向上

CMの例が典型的ですが、人にはザイオンス効果と言って何回も見る対象を次第に信頼する傾向があります。ソーシャル メディアで継続的にメッセージを発信していくと、社名や商品に親しみをもってもらえるようになるのです。

BtoBとはいえ結局は人と人との取引。発注者も担当者の個性や企業の社風との相性は気になります。ソーシャルメディアを通して企業のカルチャーや働く人たちの人柄などがわかると安心します。

プラットフォーム上でのコミュニケーションやコミュニティでのやりとりも可能なので信頼関係を築きやすく、見込み客、顧客のエンゲージメント向上が期待できるでしょう。

Webサイトへのトラフィックの増加

ソーシャルメディアはたった一つの投稿が1万人に拡散される（ハズる）こともあるため、Webサイトへのトラフィック増加が期待できます。

投稿内のリンクなどでWebサイトへ流入する仕組みを作ったうえで、日々価値ある情報を発信すれば、Webトラフィックも比例して増加します。

米国の統計となりますが、2021年のSocial Media Examiner の調査では、マーケティング担当者の約 10 人中 9 人が、ソーシャル メディア マーケティングはWebサイトのトラフィックの増加に効果的だと認めています。

（画像出典：https://contentmarketinginstitute.com/articles/drive-web-traffic-social-media/）

リードの獲得

米国ソーシャルメディア支援ツール企業Sprout社の「2023 Sprout Social Index?」によると、消費者がソーシャルメディアでブランドをフォローする主な理由の68％は、新製品や新サービスに関する情報を入手すること。フォロワー獲得イコールリード予備軍の獲得です。

プロフィール欄にCTA（資料ダウンロード、デモ申込み、問い合わせなど）を設置し誘導すれば、フォロワー以外からリード獲得につながることもあります。広告も年齢、性別、嗜好などユーザーの属性で絞り込んで展開できるため、質の高いリード獲得が期待できます。

2024年に株式会社リンクアンドパートナーズがSNSマーケティングを行う企業のマーケティング担当者に調査した結果では、70.2％の企業が成果があったと回答。39.8％が良かった点として「新しい顧客層を開拓できた」と回答しています。

（出典：株式会社リンクアンドパートナーズ【ベンチャー企業のSNSマーケティングに関する調査】）

ソーシャルメディアマーケティングのデメリット

ソーシャルメディアマーケティングはオープンな場でコミュニケーションが行われるため、従来のマーケティングとは違うスタンスが求められます。また、トラブルが起きるリスクもあるでしょう。

発信内容の工夫が必要

ソーシャルメディアは、プライベートタイムに視聴されることが多いため、発信内容にセンスや面白さを感じられるほうが好まれます。固い内容だけでなくクスっと笑える情報があったほうが離脱されにくいでしょう。

BtoC企業は一般消費者にアプローチするため、親しみやすい言葉遣いやビジュアルがより有効に働きます。BtoBSaaSも活用するユーザーが従業員であるため、ややBtoCに近いところがあり、カジュアルな発信に親しみをもってもらいやすい業界です。

BtoB、BtoC両方の事業部がある企業も同様。例えば、NECはXやInstagramで固い内容のあいまに#Nめしというハッシュタグでランチメニューを紹介しています。食べ物ネタはSNS上でも人気のテーマですし、内部情報も垣間見えるので関心を集めやすい仕掛けです。

例：NECのInstagram

（出典：NEC公式Instagram）

意図しない解釈で拡散される可能性がある

いわゆる炎上。メールもそうですがテキストコミュニケーションは誤解が生まれやすい傾向があります。オープンな場なので、まったく予想もしない相手からネガティブな反応をされてしまうこともあるのです。

顧客情報を漏洩してしまう、差別的な表現をしてしまう、求職者や社員に対して上から目線の発信をして多くの人から怒りをかってしまうなど、発信者の認識不足によるミスがしばしば問題になっています。ソーシャルメディアでの発信はあっという間に拡散し、情報を完全に消すことが難しいため注意が必要です。

なお、SNSマーケティングを支援する株式会社コムニコ「2023年炎上レポート」によると、もっとも炎上が多い炎上元媒体は「X」でした。

（出典：「炎上レポート」2023年版−コムニコ）

メディア認知してもらうためには時間がかかることが多い

ソーシャルメディアで見込み客に認知してもらうまでには、継続的に投稿する必要があります。ユーザーの興味を惹く内容を日々考えるのは簡単ではなく、ネタ切れにもなります。

コンテンツマーケティング全体に言えることですが、記事の量が蓄積されるまでメディアとして認知されません。高額なコストはかからないものの労力はかかりますし、手間暇の割に簡単な仕事に見られやすい点も、担当者のストレスでしょう。

デジタルマーケティング支援をしている株式会社ニュートラルワークスが2022年に行った、企業の公式SNSアカウント運用に関する意識調査でも、体制・運用下での課題で「何を投稿するかなどの企画や時間に手間がかかる」が第1位です。

プラットフォーム側でのアルゴリズムの変更

プラットフォームのアルゴリズム変更は、企業のマーケティング戦略にしばしば影響を与えます。例えば、TwitterがXとなってからアルゴリズムは頻繁に変更されています。インプレゾンビと呼ばれる個人ユーザーが増える影響もありました。

2024年8月にはイーロン・マスク氏が「小規模アカウントの魅力的なコンテンツを目立たせる」ためにアルゴリズムを変更すると投稿しています。Xの倒産の可能性も話題。オーナーが変わりアルゴリズムが大幅にアップデートされるかもしれません。いずれにせよアルゴリズムが頻繁に変わると効果測定が難しくなります。

マーケティング成果に影響するケースもあります。例えば、Facebookのアルゴリズムが変更されたことで、トラフィックの減少や売上げ低下につながり打撃を被った大企業がありました。なお、米Facebookはアルゴリズム変更により若手ユーザーを増やしているそうです。日本もそうなるかもしれません。

マーケティング担当者は、このようなアルゴリズムの変化を常にキャッチアップし、都度マーケティング戦略の見直しをすることが求められます。

ソーシャルメディアマーケティングで活用できるメディアの種類と例

ソーシャルメディアを大きく分けるとブログ、SNS、動画共有サイト、メッセージアプリ、口コミサイトなどのカテゴリがあります。メディアの特性を理解し、どのメディアをどのマーケティングステージに使うかがポイントです。

（出典：令和５年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査 -総務省）

以下に、BtoBマーケティングに活用しやすいブログ、SNS、メッセージングアプリ、情報共有サイト（口コミサイト）の概要と、主力メディアを紹介します。

ブログ

（出典：note.com）

ブログとは、個人が日々の出来事や考え、趣味、関心にあるテーマについて自由に書き込み公開するウェブサイトのことです。日記のようにコンテンツが時系列で更新されていきます。

有力なブログサービスプラットフォーム上でブログを連載すると記事がシェアされたり、読者と交流が活発にできたりするため、結果的に多くの見込み客にリーチできます。検索エンジンやSNSと連携しやすいためSEO施策にもなります。

BtoBマーケティング向けブログサービス

BtoB企業なら、ビジネス系ブロガーが多い「note」「はてな」、経営者ブログが多い「ライブドア」などもおすすめです。

SNS

BtoBマーケティングに活用しやすいSNSプラットフォームには、以下があります。ユーザー数について公開しない企業も多いため、複数ソースからまとめました。

SNSユーザー特徴

※ユーザー数はJAPAN BUZZ、Statistics、各社公開情報をもとに記載

以下に、一件ずつ具体的に解説します。

X（旧Twitter）

（出典：X）

X（Twitter）とは、自分の気持ちを「つぶやき」として投稿し共有できるSNS。テキストコミュニケーションがメインで気軽に投稿できるためリアルタイム性、拡散性に優れます。

国内月間アクティブユーザー：6700万人以上

メインユーザー層：幅広い年代が利用。特に20代は81.6％、30代が61％と高い利用率。

特徴：

• 日本企業に最も多く使われているSNS
  
  
• 情報が迅速かつ広範囲に拡散、バイラル効果を狙ったマーケティングが可能
  
  
• 公開性が高く幅広い層にアプローチできる一方、炎上リスクも最も高い
  
  
• ハッシュタグ（#）を活用してピンポイントなターゲティングを行える
  
  
• ユーザー属性、発信内容にもとづきタイムラインに自然にプロモ広告

Facebook

（出典：Meta）

Facebookは、世界最大のSNSサービスです。世界月間アクティブユーザーは30億人以上。

国内月間アクティブユーザー：2600万人以上(2019年時点）

メインユーザー層：幅広い年齢層に利用されていますが、国内ヘビーユーザーは40代以上の男性が半数を占めます。

特徴：

• 企業内で意思決定権を持つ年齢層が多いため、BtoBマーケティングのターゲット層にリーチしやすい
• Facebookページを使い発信、交流ができる、コミュニティが作れる
• ユーザーの年齢、性別、職業、興味関心、地域などをしぼって広告でリーチできる
• 画像広告、動画広告、カルーセル広告、リード獲得広告など、多様な広告形式がある

Linkedln

（出典：LinkedIn）

Linkedlnは世界最大のビジネスSNS。FacebookやXとは異なり、完全に「仕事関係の人とつながるため」のSNSです。

国内ユーザー数：300万人以上

メインのユーザー層：ビジネスパーソン・経営者。※グローバル企業等ハイクラス多め

特徴：

• 企業名、役職などが公開されていることが多く、アカウントベースマーケティング（ABM）との親和性が高い
• ユーザーが職務経歴やスキルを詳細に記載しているため、リクルーティングにも最適
• 無料で会社ページを作成したり、求人掲載可能
• 年齢、性別、学歴、職務経歴、ポジション、職務レベル、企業規模、企業名などを指定した広告が可能

Instagram

（出典：Applestore）

Instagramとは、写真や動画などを共有し楽しむSNSです。全世界で月間10億人以上が利用。Facebookを運営しているメタ社が提供しています。企業アカウント作成も無料です。

国内月間アクティブユーザー：6600万人以上　※月間利用者数5500万人以上（Statistics 2024.1）

メインユーザー層：女性が約6割、男性4割弱　※特に10〜30代の女性に人気

特徴：

• 国内のソーシャルメディア利用率2位でＸよりも上位
• 画像や動画で商品のビジュアルを魅力的に発信できる
• 一般消費財を扱うBtoC企業のマーケティングに最適
• メーカーなど形ある商品を扱うBtoB企業のブランディングにも有効

動画共有

動画共有サイトは日本の10?80代までに浸透しています。YouTubeの月間アクティブユーザーはFacebookやXを上回ります。また、近年はTikTokが若い層を中心にユーザーを増やしており10代の70％が利用しています。

YouTube

（出典：YouTube公式サイト）

世界最大の動画プラットフォームです。企業アカウント作成を無料で作成し、動画を発信できます。

国内月間アクティブユーザー：7120万人以上（2023年 Think with Googleより）

メインのユーザー層：日本の10?40代の 90％以上が利用。

特徴：

• 国民の87％が視聴するメディアなので、多くの業界のブランド認知に有効
  
  
• 海外のコンテンツが見やすく、日本のコンテンツも海外で人気が出るためグローバルなマーケティングにも最適

• 視聴履歴に基づくレコメンド機能が非常に優れており、ニッチな興味を持つユーザーも満足できる環境
  
  
• 目的に応じた6種類の広告配信も可能
  
  

TikTok

TikTokとは、5秒?1分ほどのショート動画共有プラットフォームです。タイパを重視する現代人の人気を集め、世界の月間アクティブユーザー数は数十億人以上。企業も無料でビジネスアカウントを作成し、動画を発信できます。

国内月間アクティブユーザー：2700万人以上

メインのユーザー層：特に10〜20代の若年層に人気

特徴：

• 日本の10代の70％が利用。近年は幅広い年代に浸透中
  
  
• 高度なアルゴリズムで視聴履歴や好みに合わせてユーザーに最適な動画を推薦

• ショート動画なのでスマートフォンで簡単に動画を作成・編集できる
  
  
• ビジネスアカウント（アクティブ）の投稿平均エンゲージメント率9％以上

メッセージングアプリ

メッセージングアプリは、SNSのように公開されたプラットフォームではなく、クローズドな環境で限定されたメンバーでコミュニケーションをとるソーシャルメディアです。

メッセージだけでなく、音声通話、ビデオ通話、グループチャットなどが可能です。LINE、WeChat、WhatsAPPなどがあります。

LINE