SalesforceヘルプページがAgentforce対応になり、すぐに回答が得られるようになりました。
しかし、それでは解決が難しく従来通りケースを作成したい場合もあります。
しかし、Agentforceからケースを作成したいのに作ってくれないなど、私も経験があります。
公式から作成方法についてシェアがありましので、今回はその内容をご紹介いたします。
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ヘルプページを開く
Salesforceにログインして「？」マークから「Salesforceヘルプに移動」をクリック
Agentforceに質問をする
Agentforceのチャット画面が表示されます。
ここに、「サポートケースを起票したい」と記載するか、質問内容を入力して回答を求めます。
「サポートケースを起票したい」と記載すると、内容を聞かれますのでここで質問内容を記載します。
質問をすると、ケース作成時に足りない情報がある場合は、Agentforceから質問がくるのでその回答を送ります。
質問内容が整うと、ケースを作成して良いか質問されるので「はい」と回答します。
ケースが作成され、内容はメールでも通知されます。
その後の確認方法などは従来通りになります。
作成方法は異なりますが、作成にあたり手間などは変わらずに作成を行うことができました！